2021-12-15 13:15:55 张家界人事考试网 //hn.huatu.com/ 文章来源：华图教育
结构化面试有多种题型，今天华图老师就带领大家来深入学习其中比较重要的一种：工作关系处理之同事关系。
首先，来识别题型：
【例1】领导夸奖你在工作上的表现很好，并且让你多跟同事学习。但是在实际开展工作时，同事疏远你并且不配合你的工作。面对这样的情况，你会怎么办?
上述例题中提及到你与同事的矛盾，设问方式是怎么办。像这种涉及到与同事的矛盾，考察考生解决问题能力的题就是工作关系处理之同事关系题。大家需要做到精准审题。
答题思路：分为三步走，具体是“人际意识——处理方法——举一反三”。
第一步，人际意识是能意识到人际问题带来的影响，常用后果法，即如果不解决这个问题，会产生什么样的后果?比如上述例题可以这样说，“如果不及时解决我和同事之间的矛盾，会影响到我与同事之间的工作关系，甚至对部门工作效率产生不利影响。因此，我必须及时处理好我与同事之间的关系”。
第二步，处理方法是最关键的一步，需要解决人际问题。例题中告诉我们“同事疏远你并且不配合你的工作”这个问题，但是没有告知原因，因此需要用到“层层假设法”，从“自身、双方、对方”三个维度去假设原因。自身原因：1.业务不精(对于新入职员工来说，新到一个单位，对理论知识和业务知识缺乏深入的钻研导致工作效率不高);2.缺乏沟通技巧(对于沟通时机把握不准，对于沟通媒介没有运用好，沟通方式上过于简单粗暴，从而引起他人的误解和不满)。双方原因：认识角度不同(由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致, 也会导致认识角度的不同, 从而引起分歧或冲突)。对方原因：1.事情多(对方手头上工作很多, 要处理的事情很多, 确实是心有余而力不足);2.有情绪(对方也许是因为家庭情况、身体情况不佳，也许是因为被批评、失恋等原因引起此刻心态的起伏)。值得注意的是，大家不需要每个原因都要答出来，只需要针对题干选出3到5个原因来答即可。接下来就是针对所假设的原因解决，解决方法有以下：1.主动沟通(选对时机;场合合适;借题切入;欲抑先扬;利弊分析;类比自己);2.学习经验(新人寻求帮助;老同事帮助新人);3.工作问题讨论解决(研讨会、讨论会、交流会等交流工作中遇到的问题);4.工作问题生活中解决(闲暇时间一起参加户外运动，一起喝茶聊天等等)。这里要提醒大家的是，不一定要每个解决方法都要答出来，只需要针对你所假设的原因，找到有针对性的对策即可。
第三步，举一反三是答题的收尾一步，不宜过长。常用的方法是展望未来式。比如上述例题可以这样说，“我相信，无论是何种原因，采用怎样的方式，我都一定能改变同事对我的看法，在今后的工作中积极配合我的工作，并且一如既往地以较强的工作能力为领导同事分忧解难”。
通过这次学习，大家基本能把握住整体答题思路，但要想在考场中脱颖而出，还需要多动嘴巴，多练练类似题型哦。愿早日上岸!
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